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予約と応対&×

この年末年始も既に混んでしまいました。でも経営としては嬉しい悲鳴ではあるのだが、痛いときは “今見てほしい!”、こちらも “何とか見てあげたい!!” なのである。 うちの応対マニュアルで、「どうしてもお辛いようでしたら、治療時間は少々短くなってしまうかもしれませんが、是非拝見させて頂きたいと思いますがいかがでしょうか?」と言う。すると、半数はOKで、半数は別の日になる。でも、年に数人変な事を言うのがいる。「時間は短くなっても金は一緒だろ!」とか... こっちがどうしてそういう言葉をかけているのか汲めないのであれば予約は×。 それでもがんばって受け止める努力はもっとしなくてはだが。

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2005年12月22日 09:46に投稿されたエントリーのページです。

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